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| Votre question |
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| La commande |
| Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ? |
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| Notre réponse |
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Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.
Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre accusé-réception.
Pour savoir où en est la livraison de vos colis, consultez le suivi de commande. Vous pourrez ainsi savoir si votre commande est enregistrée et savoir également son statut
en attente,
en cours de traitement,
livraison en cours.
Si votre commande ne figure pas dans la liste alors, elle n'a pas été enregistrée par la société LORDS - Luminaires.
Vous devez alors ressaisir votre commande. Si le problème persiste, contactez-nous en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici.
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| Votre question |
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| La commande |
| Puis-je effectuer une commande et un parrainage chez la société LORDS - Luminaires ? |
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| Notre réponse |
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La fonction parrainage n\est pas encore opérationnelle. Elle le sera prochainement. |
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| Votre question |
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| La commande |
| Je me suis trompé(e), j’aimerais annuler ma commande, … je souhaiterai changer le lieu de livraison, … Est-ce possible ? |
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| Notre réponse |
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Dès que vous avez validé votre commande au sein de la société LORDS - Luminaires, celle-ci passe par 3 états :
en attente,
en cours de traitement,
livraison en cours.
En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, il est possible soit d'annuler la commande, soit de modifier le lieu de livraison.
Les différents cas de figure sont détaillés ci-après :
Paiement par chèque : nous attendons la réception de votre titre de paiement pour traiter la commande. Si vous ne nous envoyez pas le chèque, alors la commande n'est pas honorée. Si vous désirez une autre adresse de livraison, vous nous le mentionnez avec un petit mot dans le courrier accompagnant votre paiement.
Paiement par virement : En cas de paiement par virement électronique, les délais bancaires sont de 24 à 48 heures. C'est à dire que notre banque nous informe entre 24 et 48 heures après que vous ayez effectué votre virement. Comme dans le cas du chèque, nous attendons cet ordre de paiement pour traiter la commande. Si vous n'effectuez pas votre virement (ou si vous demandez à votre banque son annulation), alors la commande n'est pas honorée. Si vous désirez une autre adresse de livraison ou si vous désirez annuler votre commande, vous nous le mentionnez par e-mail en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici sans oublier de mentionner votre numéro de commande et la date de commande. Nous vous ferrons parvenir un accusé-reception de cet e-mail.
NOTE : Le service
de réponse par téléphone n'est pas mis en place actuellement.
Paiement via le paiement sécurisé par Cyberpaiement. (Informations complémentaires sur la page "Paiement sécurisé") :
Lors d'un achat via le paiement sécurisé Cyberpaiement (vos coordonnées bancaires ne transitent pas par la société LORDS - Luminaires) notre banque nous informe IMMEDIATEMENT de votre virement. Il n'est alors plus possible soit d'annuler la commande, soit de modifier le lieu de livraison.
Si vous ne désirez plus cet article, refusez le colis quand vous le réceptionnerez SANS L'OUVRIR.
Si vous l'avez payé par carte, par chèque, ou par un autre moyen de paiement, son montant vous sera remboursé, dès son retour dans nos services. Vous supportez uniquement les frais de port qui vous seront facturés au prix réel (soit entre 9 et 15 euros dans la majorité des cas - 15 à 20 euros pour les barres à roue de grandes dimensions). Une copie du bordereau Colissimo vous sera envoyée. |
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| Votre question |
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| La commande |
| Comment savoir si les articles qui m'intéressent sont disponibles ? |
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| Notre réponse |
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La disponibilité des articles est mentionnée sur la page de présentation des produits. Deux cas de figure se présentent :
La page de présentation du produit mentionne Produit Disponible. Dans ce cas le produit est en stock dans nos locaux vous êtes livré(e) après réception de votre paiement.
L'article est présent sur le site mais la page de présentation du produit mentionne Produit Non disponible. Il s'agit de produits que nous approvionnons de façon régulière et pour lesquels nous avons des délais d'approvisionnements qui varient entre 2 et 8 jours selon les fournisseurs (sauf rupture de stock de leur coté).
Lorsque la mention "produit non-disponible figure sur la fiche descriptive du produit, contactez-nous en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici.
En effet, en cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, les délais de réapprovisionnement en nos stocks vont jusqu'à plusieurs mois.
Lorsque vous saisissez votre commande, une astérisque vous permet également de savoir si l'article est disponible ou non.
Pour de plus amples renseignements sur les délais de livraison, contactez-nous en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici.
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| Votre question |
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| La commande |
| Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ? |
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| Notre réponse |
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Pour suivre l'état de vos commandes ainsi que vos commandes passés au sein de la société LORDS - Luminaires, il vous suffit de vous rendre à la page "suivi de commande" en renseignant vos coordonnées, et notamment votre adresse e-mail et votre mot de passe. |
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| Votre question |
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| La commande |
| Puis-je recevoir ou envoyer ma commande à l'étranger ? Aurais-je des frais supplémentaires ? |
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| Notre réponse |
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Vous pouvez passer commande au sein de la société LORDS - Luminaires et vous faire livrer partout dans le monde. Si vous désirez connaître les modalités et coûts d'expédition hors France Métropolitaine, consultez la page "livraison". Si vous rencontrez des problèmes contactez-nous en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici, en précisant l'objet et la nature de votre demande. Une réponse dans des brefs délais vous sera faite. |
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| Votre question |
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| La commande |
| J'ai perdu mon mot de passe. Dois-je creer un nouveau compte ? |
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| Notre réponse |
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En cas de perte de votre "mot de passe", cliquez sur la page "Mon compte". Saisissez votre adresse e-mail et cliquer sur le lien "Mot de passe perdu ? cliquez ICI". Nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe par e-mail immédiatement.
Pour changer votre mot de passe de nouveau, re-cliquez sur la page "Mon compte" et renseignez le mot de passe que nous vous avons transmis.
Vous avez alors accès à votre compte et de là vous pouvez modifier votre mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes contactez-nous en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici, en précisant l'objet et la nature de votre demande. Une réponse dans des brefs délais vous sera faite. |
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| Votre question |
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| Les offres promotionnelles |
| Comment bénéficier des offres promotionnelles sur LORDS - Luminaires ? |
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| Notre réponse |
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Régulièrement des produits sont mis en vente à des prix promotionnels.
Ces offres promotionnelles sont dues au fait de conditions avantageuses obtenues auprès de nos fournisseurs sur certains produits.
Ces offres promotionnelles sont limitées dans le TEMPS et en QUANTITE.
POUR EN PROFITER, IL FAUT ETRE LE PREMIER (LA PREMIERE) A ACHETER CE PRODUIT. La règle est premier "ARRIVE" premier "SERVI".
Pour être mis(e) au courant des dernières promotions en cours, cliquez sur NOTIFICATIONS et cochez la case "TOUTES les NOTIFICATIONS".
Les offres promotionnelles sont également mentionnées sur les newsletters. Pour être la première (le premier) a être mis(e) au courant, inscrivez-vous à la newsletter en cliquant ici.
Lorsque tous les produits ont été achetés, ou lorsque la date est passée, alors les offres promotionnelles sont suspendues.
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| Votre question |
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| Les offres promotionnelles |
| Quand les offres promotionnelles ont-elles lieu ? |
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| Notre réponse |
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Les offres promotionnelles ne sont pas programmées. Elles ont lieu durant toute l'année.
Pour être mis(e) au courant des dernières promotions en cours, cliquez sur NOTIFICATIONS et cochez la case "TOUTES les NOTIFICATIONS".
Les offres promotionnelles sont également mentionnées sur les newsletters. Pour être la première (le premier) a être mis(e) au courant, inscrivez-vous à la newsletter en cliquant ici.
Lorsque tous les produits ont été achetés, ou lorsque la date est passée, alors les offres promotionnelles sont suspendues.
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| Votre question |
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| Le paiement |
| Quels sont les moyens de paiement acceptés ? |
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| Notre réponse |
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Les moyens de paiement acceptés actuellement sont :
Le chèque
Le virement électronique
Le paiement par contre-remboursement
Prochainement un moyen de paiement en ligne sera mis en place.
Pour plus de renseignements sur les différents moyens de paiement, consulter la page "Paiement sécurisé" en cliquant ici. |
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| Votre question |
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| Le paiement |
| Je ne veux pas effectuer mon paiement par carte bleue, comment faire pour acheter l'article ? |
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| Notre réponse |
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Chez LORDS - Luminaires, vous pouvez effectuer vos achats par chèque, virement électronique ou contre-remboursement.
Les différentes modalités pour effectuer vos achats en fonction du moyen de paiement sont précisées sur la page "Paiement sécurisé" accessible en cliquant ici. |
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| Votre question |
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| Le paiement |
Je veux effectuer mon paiement par Carte bancaire, comment faire ?
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| Notre réponse |
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Il existe sur les sites web 2 moyens de paiement :
Le paiement par carte bancaire ou vous rentrez vos coordonnées bancaires et le tout est traité par le site web avec lequel vous êtes en contact. La société LORDS - Luminaires, a décidé de ne pas mettre en place ce moyen de paiement car il présente un risque. En effet, si un pirate s'introduit dans nos bases de données, malgré toutes les sécurités que nous avons mises en place, il a accès à vos coordonnées bancaires.
Le paiement sécurisé via une banque. Il s'agit du moyen de paiement le plus sûr. En aucun cas la société LORDS - Luminaires n'a accès à vos coordonnées bancaires. De ce fait, si un pirate informatique s'introduisait sur notre site, il n'aurait pas accès à vos coordonnées bancaires. La transaction de paiement en ligne se passe entre les sites sécurisés la banque populaire et vous.
Ce moyen de paiement sécurisé sera mis prochainement en ligne. Il s'agira du moyen cyberpaiement dont les caractéristiques sont précisées sur la page "Paiement sécurisé" accessible en cliquant ici.
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| Votre question |
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| Le paiement |
| Quelles sont les cartes bancaires acceptées au sein de la société LORDS - Luminaires ? |
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| Notre réponse |
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Les cartes bancaires acceptées au sein de la boutique LORDS - Luminaires, sont celles acceptées par notre banque : la "banque populaire". Les différentes cartes acceptées sont précisées sur la page "Paiement sécurisé" accessible en cliquant ici.
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| Votre question |
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| Le paiement |
| Puis-je payer en ligne en toute sécurité ? |
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| Notre réponse |
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Le paiement en ligne n'est pas encore mis en place.
Le moyen de paiement en ligne sera celui de la banque polulaire. En aucun cas la société LORDS - Luminaires n'a accès à vos coordonnées bancaires. De ce fait, si un pirate informatique s'introduisait sur notre site malgré toutes les sécurité que nous avons mises en place, il n'aurait pas accès à vos coordonnées bancaires. La transaction de paiement en ligne se passe entre les sites sécurisés la banque populaire et vous. Il s'agit du moyen de paiement en ligne le plus sur qui existe à l'heure actuelle.
Il s'agira du moyen cyberpaiement dont les caractéristiques sont précisées sur la page "Paiement sécurisé" accessible en cliquant ici. |
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| Votre question |
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| Le paiement |
| Comment régler les achats pour l'étranger ? (UE, DOM-TOM, autres, ...) ? |
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| Notre réponse |
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Le paiement des produits achetés ou livrés en dehors de la France métropolitaine (hors Corse et Monaco) s'effectue par virement bancaire sur notre compte. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté.
Les frais de banque liés aux opérations financières sont à la charge de l'acheteur. Contactez-nous avant de passer commande car en complément les frais de port sont également différents de ceux pratiqués en France métropolitaine. |
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| Votre question |
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| La livraison |
| En combien de temps ma commande me sera livrée ? |
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| Notre réponse |
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Les produits sont livrés à réception de votre paiement et selon la disponibilité des articles (Cf. disponibilité des articles).
Les délais de livraison sont ceux de la poste soit 48 heures Chrono pour le mode de livraison que nous avons retenu : le colissimo remis contre signature.
Pour les autres modes de livraison, les délais sont ceux du transporteur (gros articles notamment). |
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| Votre question |
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| La livraison |
Quels sont les moyens de livraison ?
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| Notre réponse |
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Les moyens de livraison sont actuellement le Colissimo remis contre signature. Ce moyen de livraison est sûr car vous devez signer un reçu pour prendre possession de votre colis (il ne se perd pas), et en cas de perte par la Poste, du fait que ce colis est assuré, nous vous renvoyons de nouveau les produits.
Attention, le contenu des colis est assuré contre la perte mais AUSSI contre la dégradation. Si votre colis arrive chez vous en auvais état, signalez le à la POSTE afin de vous faire rembourser l'(les) article(s). |
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| Votre question |
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| La livraison |
La livraison est-elle possible à l'étranger ?
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| Notre réponse |
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La livraison est possible à l'étranger. La livraison est également assurée par la Poste. Toutefois les risques liés au transport sont à la charge du destinataire.
Les frais de port sont facturés au prix réels.
Pour connaître les frais de port en fonction des différents pays, veuillez nous contacter. |
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| Votre question |
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| La livraison |
| Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ? |
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| Notre réponse |
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Le montant des frais de port à régler en France métropolitaine est de 9 euros.
Les frais de port en dehors de la France métropolitaine sont facturés au prix réels. Contactez-nous pour avoir des détails en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici, en précisant l'objet et la nature de votre demande. Une réponse dans des brefs délais vous sera faite. |
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| Votre question |
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| La livraison |
Si l'un de mes articles n'est pas disponible immédiatement, serais-je informé de son arrivée ?
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| Notre réponse |
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Si l'un des articles n'est pas disponible, vous le savez lorsque vous passez votre commande.
En fonction du montant de la commande et dans la plupart des cas, il est nécessaire d'attendre la disponibilité de l'ensemble des produits pour recevoir le colis. Dans dertains cas, nous pouvons procéder à une livraison partielle des produits. Pour plus de détails, contactez-nous par mail en cliquant sur le lien ci-après, ou en cliquant ici, en précisant l'objet et la nature de votre demande. Une réponse dans des brefs délais vous sera faite. |
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| Votre question |
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| L'échange et le remboursement |
J'ai bien reçu ma commande mais je souhaite vous retourner un article. Comment faire ?
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| Notre réponse |
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Conformément au Code de la Consommation Française, si vous n'étiez pas totalement satisfait par nos produits, ou si le produit livré ne convient pas, nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour répondre à vos attentes. La loi vous accorde un délai de sept jours dit délai de rétractation. Ce délai de rétractation de sept jours ouvrables à compter du jour de la réception de la marchandise.
Pour faire jouer le délai de rétractation, vous devez retourner le produit dans son emballage d'origine. Les frais de port et éventuellement de douane restent à la charge de l'acheteur.
Les retours doivent être accompagnés de la facture originale et retournés dans leur emballage d'origine.
Pour plus de précisions, veuillez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici. |
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| Votre question |
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| La navigation |
Je ne parviens pas à visualiser les images des produits
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| Notre réponse |
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Le présent site a été testé et fonctionne avec les navigateurs suivants :
Internet explorer.
Mozilla/5.0. - Firefox 1.5 (linux et Microsoft). C'EST GRATUIT. Visitez http://www.mozilla-europe.org/fr/.
KONQUEROR version 3.3.2 (linux). C'EST GRATUIT. Visitez http://www.kde.org/fr.
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